Na Mape, prezamos por transparência, cuidado e respeito com cada cliente.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
O produto deve estar sem uso.
Deve estar na embalagem original.
Sem sinais de violação.
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte:
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos mostrando o ocorrido.
Informe o número do pedido.
Após análise, a Mape poderá:
Enviar um novo produto sem custo adicional, ou
Realizar o reembolso integral.
O frete será por conta da Mape.
Se o pedido foi realizado com item incorreto (ex: escolha equivocada de produto), realizamos a troca mediante as seguintes condições:
Solicitação em até 7 dias após o recebimento.
Produto lacrado e sem uso.
Embalagem original preservada.
A Mape poderá disponibilizar etiqueta de logística reversa para facilitar o envio.
O novo produto será enviado após a postagem ou recebimento do item devolvido.
Produtos com sinais de uso não poderão ser trocados.
Itens enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
A análise do produto devolvido poderá levar até 3 dias úteis após o recebimento.
🌿 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial.
